Mentions légales

MENTIONS LÉGALES, TERMES ET CONDITIONS DE FLEBI

Depuis l’équipe de FLEBI SOLUCIONES S.L., nous souhaitons informer l’UTILISATEUR que l’utilisation de ce site Web implique son acceptation en tant qu’UTILISATEUR, étant applicables les conditions générales d’utilisation détaillées dans le présent document. Les termes et conditions d’achat et/ou de contrat en ligne ne s’appliqueront à l’UTILISATEUR que lorsque celui-ci effectuera l’achat de l’un de nos produits ou contractera l’un de nos services et recevra le justificatif d’achat ainsi que les conditions associées à celui-ci.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Contrat ont pour objet de réguler la mise à disposition des informations fournies dans la boutique en ligne de FLEBI, ainsi que les transactions commerciales entre FLEBI et les utilisateurs sur le site https://www.flebi.com.

Ces conditions générales ne s’appliquent qu’aux clients finaux. Les entreprises ou particuliers, personnes morales ou physiques, revendeurs de produits ou toute autre entité susceptible de revente de produit ou de sous-location de ceux-ci, ne seront pas considérés comme des clients finaux, qu’ils consomment ou non les produits comme utilisateurs finaux. En particulier, elles ne s’appliqueront pas au service de location pour flottes offert par FLEBI via le site https://www.flebi.com.

1. IDENTITÉ ET PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB

FLEBI SOLUCIONES S.L. est le propriétaire, gestionnaire et exploitant du site https://www.flebi.com.

La vente d’articles et la prestation de services via ce site sont réalisées sous la dénomination FLEBI par FLEBI SOLUCIONES S.L., une société espagnole enregistrée sous le CIF B91951418, ayant son siège social au Polígono San Nicolás, calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira, Séville, et inscrite au Registre du Commerce de Séville, tome 5403, folio 95, inscription 1 avec feuille SE-90400.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@flebi.com ou via le chat disponible sur le site.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Les dispositions contenues dans les présentes mentions légales et conditions d’utilisation ont une valeur juridique de CONTRAT et impliquent donc une obligation entre les parties (FLEBI et l’UTILISATEUR).

2.1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

En tant qu’UTILISATEUR, vous vous engagez à faire un usage approprié des contenus, services et produits accessibles via ce site, conformément à la loi, à la morale et à l’ordre public, ainsi qu’aux présentes Conditions d’Utilisation, tout en respectant les autres utilisateurs du site.

2.2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Le site Web, les pages qu’il comprend et les informations ou éléments qu’elles contiennent, y compris les manuels d’utilisation des produits, les vidéos et les images élaborées par FLEBI et disponibles sur le site ou sur les réseaux sociaux de FLEBI, ci-après dénommés le CONTENU, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle ou industrielle dont FLEBI est titulaire et/ou détient une licence ou une autorisation expresse pour leur utilisation et leur communication publique par les titulaires légitimes de ces droits pour leur inclusion sur ce site.

L’UTILISATEUR n’est pas autorisé à reproduire, interpréter totalement ou partiellement, utiliser, exploiter, distribuer, altérer, diffuser ou vendre le contenu de ce site à des fins commerciales sans l’autorisation expresse préalable de FLEBI. Toute utilisation non autorisée sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle et pourra donner lieu à des réclamations en dommages-intérêts.

2.3. POLÍTICA DE ENLACES DE ESTA WEB Y USO DEL BLOG

LIENS PUBLIÉS SUR LE SITE

Ce site ainsi que son blog peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web ou faire mention d’autres sites partenaires, dont les responsables sont leurs propriétaires respectifs.

FLEBI n’est en aucun cas responsable des problèmes ou violations des droits que les sites tiers pourraient causer à l’UTILISATEUR.

FLEBI ne recommande, ne promeut ni ne cautionne aucun site Web tiers mentionné ou lié sur notre site. En conséquence, FLEBI ne peut être tenu responsable des contenus et services des sites tiers ni des éventuels dommages qui en découleraient.

Plus précisément, le site web de FLEBI contient des informations sur des services fournis par des tiers tels que Cetelem, Scalapay et Cleverea, ainsi que des liens vers leurs sites respectifs. Ces informations sont fournies uniquement à titre indicatif, et FLEBI décline toute responsabilité à leur égard. En aucun cas, FLEBI ne pourra être tenu responsable des problèmes ou des violations de droits que pourraient engendrer les services de ces tiers, leurs sites web ou les informations les concernant publiées sur notre site, à l’égard de l’UTILISATEUR.
FLEBI recommande vivement de lire attentivement les conditions générales et les politiques de confidentialité de ces services sur leurs propres sites web avant toute souscription.

L’équipe de FLEBI remercie l’UTILISATEUR de bien vouloir signaler, dans le cas où il considère qu’un lien sur le site contient des contenus illicites ou inappropriés, à l’adresse e-mail legal@flebi.com.
Nous nous engageons à supprimer le contenu ou le lien concerné dans les meilleurs délais, sans qu’aucune responsabilité ne puisse être imputée à FLEBI.

GESTION DU BLOG

FLEBI se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou contribution qui contrevient aux règles d’utilisation de ce site, à la loi, à la morale ou à l’ordre public.

Il est strictement interdit d’utiliser le blog pour publier des commentaires promotionnels, destructeurs, insultants ou allant à l’encontre du bon esprit du site ou des autres utilisateurs.

L’équipe de FLEBI s’engage à surveiller l’utilisation de son blog par des tiers et à supprimer ou désactiver tout commentaire nuisible. Cependant, FLEBI ne pourra en aucun cas être tenu responsable des opinions exprimées par les utilisateurs.
Nous serons néanmoins ravis de collaborer avec tout utilisateur ou autorité qui considère qu’un commentaire nuisible a été publié sur notre blog. Pour signaler ce type de contenu, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : legal@flebi.com.

2.4. ERRORES EN EL CONTENIDO

Chez FLEBI, nous faisons tous les efforts possibles pour fournir des informations véridiques, adéquates et mises à jour. Cependant, il est possible qu’une erreur typographique, indépendante de la volonté de FLEBI, se produise.
Dans ce cas, nous nous engageons à la corriger dès que nous la détecterons. Si c’est l’UTILISATEUR qui détecte l’erreur, nous vous prions de bien vouloir nous la signaler à info@flebi.com.

S’il existe une erreur typographique dans l’un des prix affichés et qu’un client a pris une décision d’achat et/ou de souscription sur la base de cette erreur, nous informerons le client de cette situation, et celui-ci aura le droit de résilier son achat sans aucun frais à sa charge.
De la même manière, il est possible que les contenus du site web présentent, à l’occasion, des informations provisoires sur certains produits et/ou services. Si les informations fournies ne correspondaient pas aux caractéristiques du produit et/ou service, l’UTILISATEUR aura le droit de résilier son achat sans aucun frais à sa charge.

Néanmoins, et conformément aux dispositions des articles 11 et 16 de la LSSI-CE, FLEBI se met à la disposition de tous les utilisateurs, des autorités et des forces de sécurité pour collaborer activement au retrait ou, le cas échéant, au blocage de tout contenu pouvant enfreindre ou contrevenir à la législation nationale ou internationale, aux droits des tiers, à la morale ou à l’ordre public.

De cette manière, si l’UTILISATEUR considère qu’il peut y avoir un contenu illégitime, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer immédiatement via l’e-mail suivant : legal@flebi.com.

3. CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT EN LIGNE

3.1. OBJETO DEL CONTRATO

L’objet du présent contrat est la formalisation électronique par le CLIENT de l’achat des produits et/ou services proposés sur notre site web https://www.flebi.com.

3.2. PROCESO DE COMPRA

Après avoir accepté les présentes conditions générales, et une fois le processus de commande finalisé sur le site de FLEBI, VOUS recevrez un e-mail de confirmation de la transaction effectuée, accompagné d’une copie des Conditions Générales dans un délai de 24 heures. À partir de ce moment, vous reconnaissez avoir été informé de toutes les conditions générales associées à l’achat du produit. Si, après lecture de ces conditions contractuelles, VOUS n’êtes pas d’accord, vous pouvez exercer votre droit de rétractation comme indiqué dans la section 3.7 DROIT DE RÉTRACTATION de ces conditions.

Toutes les transactions réalisées via le site web impliquent une obligation de paiement.

FLEBI informe qu’elle archive, pour des raisons légales, les documents électroniques dans lesquels les transactions entre VOUS et FLEBI sont formalisées. VOUS pouvez accéder à ces documents en les demandant à notre Service Client à l’adresse : info@flebi.com.

3.3. COMUNICACIONES ESCRITAS

En acceptant les présentes Conditions Générales et en utilisant ce site web, VOUS acceptez que les communications avec nous soient effectuées par voie électronique, y compris la mise à disposition des reçus, tickets ou factures correspondants.

L’émission de la facture électronique est conditionnée à votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail suivante : legal@flebi.com, en indiquant votre souhait de révoquer ce consentement.

La réception de la documentation et des communications par voie électronique n’affectera en aucun cas vos droits reconnus par la loi.

3.4. CATÁLOGO, CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR FLEBI

3.4.1. CATALOGUES

Vous pouvez consulter le catalogue de nos produits et services sur notre site web. Il sera clairement indiqué les produits pour lesquels il n’y a pas de stock, rendant impossible l’achat en cas de rupture de stock. L’UTILISATEUR pourra uniquement consulter la description du produit dans ces cas. Concernant nos services, seuls les produits disponibles pour chaque service (location, essai, etc.) apparaîtront, il ne sera donc pas possible de contracter des services sur des produits indisponibles.

En cas d’erreur sur le site montrant un produit qui n’est en réalité pas disponible, FLEBI informera immédiatement le consommateur de cette indisponibilité et remboursera tout montant payé sans délai. L’entreprise se réserve le droit d’accepter et/ou de valider les coupons de réduction lors d’un achat, afin de prévenir les fraudes, les erreurs du système ou les ruptures de stock.

3.4.2. CARACTÉRISTIQUES ET QUALITÉ DES PRODUITS/SERVICES

Les produits et services proposés sur le site web https://www.flebi.com ont des caractéristiques distinctes. Nous vous recommandons donc de lire attentivement nos mentions légales ainsi que les spécifications techniques de chacun des produits et services disponibles sur le site et dans les présentes conditions avant d’effectuer votre achat.

Tous les produits et services de notre catalogue sont accompagnés d’informations sur leurs caractéristiques principales, conditions et informations supplémentaires. VOUS êtes seul responsable de vérifier que ces caractéristiques répondent à vos attentes avant d’acheter les produits ou de contracter nos services.

Toutes les commandes passées sur https://www.flebi.com impliquent une obligation de paiement.

3.4.3. PRODUITS KM ZERO

Les produits de la catégorie KM ZERO sont des articles qui ont été exposés dans des salons ou vitrines, ou qui ont été essayés par certains utilisateurs pendant un maximum de 14 jours.

Lorsque le produit acheté appartient à cette catégorie, aucune autre promotion ne sera applicable à cet achat (par exemple, il ne sera pas cumulable avec le PLAN RENOVE, les réductions par coupon ou le programme d’affiliation). Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web, notre chat ou en écrivant à info@flebi.com.

Tous les produits KM ZERO ont été vérifiés par nos équipes pour garantir qu’ils sont en parfait état. Vous pouvez évaluer l’état de chaque produit KM ZERO grâce aux images et descriptions fournies sur le site de FLEBI.

Les produits KM ZERO bénéficient d’une garantie légale d’un (1) an et d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer le droit de rétractation.

3.4.4. SERVICES PROPOSÉS

A) PLAN RENOVE FLEBI

Grâce au service PLAN RENOVE FLEBI, le CLIENT remet son ancienne bicyclette à FLEBI en échange d’une remise sur l’achat d’une nouvelle bicyclette FLEBI. Les étapes à suivre sont les suivantes :

1. FLEBI évaluera la bicyclette que le CLIENT souhaite échanger en se basant sur les images fournies par le CLIENT. FLEBI prendra en compte la marque, l’ancienneté, l’état d’usage et d’autres aspects pertinents pour déterminer l’état du bien et sa valeur actuelle.

2. Une fois la valeur déterminée, FLEBI la communiquera au CLIENT. Si VOUS acceptez l’évaluation, vous devrez remettre la bicyclette usagée à FLEBI. FLEBI appliquera alors la remise correspondante sur l’achat du produit FLEBI réalisé par le CLIENT.

La remise maximale que l’UTILISATEUR peut obtenir pour la remise de son ancienne bicyclette est de 450€. Le PLAN RENOVE de FLEBI n’est pas cumulable avec d’autres promotions telles que KM ZERO, des réductions via coupon ou le programme d’affiliation. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web, notre chat ou en écrivant à info@flebi.com.

En cas de renonciation à l’achat par le CLIENT, le montant correspondant à la remise ne sera pas remboursé. Au lieu de cela, le bien remis par le CLIENT sera restitué, chaque produit étant rendu à son propriétaire initial.

B) PROGRAMME D’AFFILIÉS

Grâce au PROGRAMME D’AFFILIÉS, l’UTILISATEUR inscrit peut recommander nos produits à ses amis, sa famille et d’autres connaissances via les liens fournis en tant qu’AFFILIÉ. Si ces personnes achètent finalement un produit (acquièrent le statut de référé), l’AFFILIÉ recevra une commission et l’acheteur une remise sur son achat. Pour que les deux parties puissent bénéficier du programme d’affiliation, il est important que l’achat soit effectué en utilisant le lien/coupon de l’AFFILIÉ. Dans le cas contraire, FLEBI ne pourra pas vérifier qu’il s’agit d’une recommandation d’un affilié et les remises ne pourront pas être appliquées.

Il est uniquement possible de partager le lien avec des personnes que vous connaissez. Vous ne pouvez pas vous référer vous-même, l’AFFILIÉ et le RÉFÉRÉ doivent être deux personnes physiques différentes.

Le Programme d’affiliés FLEBI est disponible sur demande via notre FORMULAIRE DE CONTACT (disponible sur : https://www.flebi.com/programa-de-afiliados/). FLEBI recevra la demande du potentiel affilié et évaluera sa participation au programme. Une fois acceptée, FLEBI créera le compte affilié dans le système et partagera avec lui l’URL spécifique et les identifiants d’accès, qui ne pourront être modifiés sans communication préalable avec l’entreprise.

Conditions pour faire partie du PROGRAMME D’AFFILIÉS :

– Être majeur.

– Résider dans un pays où FLEBI expédie ses produits.

– Avoir acheté un produit FLEBI directement auprès de FLEBI ou via un distributeur. FLEBI se réserve le droit de demander les informations nécessaires pour vérifier l’achat.

– Respecter les termes et conditions régissant vos achats de FLEBI, notamment en ce qui concerne l’interdiction d’achats à des fins de revente.

– Le PROGRAMME D’AFFILIÉS ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et non commerciales.

Dans votre profil affilié, vous pourrez consulter les commissions générées, le nombre de personnes référées, et d’autres données utiles.

Si FLEBI détecte une utilisation frauduleuse du PROGRAMME D’AFFILIÉS, elle contactera l’utilisateur pour clarifier la situation. En cas de fraude avérée, FLEBI se réserve le droit de retirer l’utilisateur du programme.

Le montant de la récompense/commission sera indiqué lors de l’acceptation dans le PROGRAMME D’AFFILIÉS. Ce montant peut être sujet à des modifications.

En tant qu’AFFILIÉ, vous recevrez votre récompense après expiration du délai de rétractation applicable à l’achat du RÉFÉRÉ.

Le paiement sera effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec FLEBI. Vous devrez fournir vos coordonnées bancaires.

Pour le RÉFÉRÉ : La remise sera appliquée au panier au moment de l’achat.
La remise ne peut pas être combinée avec d’autres promotions ou offres, telles que KM ZERO ou le PLAN RENOVE. En cas de désistement, le montant correspondant à la remise appliquée ne sera pas remboursé.

Le RÉFÉRÉ ne deviendra pas automatiquement un affilié, il devra en faire la demande via notre FORMULAIRE DE CONTACT.

VOUS devez prendre en compte que vous pouvez être tenu légalement responsable si vous enfreignez les lois anti-spam ou de marketing. Les détails de ces réglementations varient d’un pays à l’autre. Chez FLEBI, nous nous réservons le droit de supprimer la remise sur l’achat ou d’exclure tout UTILISATEUR (affilié ou référé) qui ferait un usage frauduleux de celle-ci.

Le PROGRAMME D’AFFILIÉS est disponible dans tous les pays où FLEBI livre ses produits. Consultez la liste des destinations dans la section « distributeurs » ou « conditions de livraison ».

Pour toute question, contactez FLEBI via le formulaire en ligne, le chat sur le site web ou à l’adresse info@flebi.com.

C) ESSAYER UNE FLEBI

Grâce au service ESSAYER UNE FLEBI, l’UTILISATEUR sélectionne l’un des produits FLEBI disponibles dans la section « Essayer une FLEBI » (accessible via le lien : https://prueba.flebi.com/probar-antes-de-comprar/) pour en profiter pendant 7 jours.

Après avoir sélectionné le produit souhaité, celui-ci sera ajouté au panier, et l’UTILISATEUR devra simplement suivre le processus d’achat en remplissant toutes les étapes indiquées à l’écran, notamment le

choix du jour de livraison et la couleur du produit. Le prix varie en fonction du produit sélectionné et est affiché à côté de sa description. Avant de finaliser le paiement, le prix total du service sera affiché, y compris les taxes et frais de transport applicables.

Les produits d’essai sont neufs et n’ont jamais été utilisés.

Si, après la période d’essai, le CLIENT souhaite acquérir définitivement le produit, il devra contacter FLEBI par email, en écrivant à l’adresse électronique suivante : info@flebi.com, ou via le formulaire dans la section « Contact ». Le montant payé pour le service d’essai sera déduit du prix d’achat.

Désistement et annulation du service

En acceptant les présentes conditions générales de vente, vous consentez expressément à ce qu’une fois l’exécution du service commencée, le droit de rétractation prévu par la loi ne s’applique pas, conformément à l’article 103.a) de la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

En aucun cas, le droit de rétractation ne pourra être exercé une fois le service entièrement exécuté, conformément à l’article 103 du texte légal précité.

Par conséquent, la relation contractuelle existante entre FLEBI et vous prendra fin une fois l’engagement temporaire respecté.

Deux situations d’annulation supplémentaires sont prévues, À CONDITION QUE LE PRODUIT N’AIT PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉ :

1. Annulation jusqu’à 8 jours avant la date de livraison du produit. Par exemple, si la livraison est prévue le 10, le client pourra l’annuler gratuitement jusqu’au 3 (inclus) et recevra le remboursement intégral du montant payé.

2. Annulation de la commande dans les 7 jours précédant la date de livraison du produit d’essai. C’est-à-dire après le délai mentionné ci-dessus, mais avant que le produit ne soit livré. Dans ce cas, seul 50 % du montant payé par l’utilisateur sera remboursé.

Pour annuler une commande d’essai, vous devez informer le service client via https://www.flebi.com/contacto/.

D) LOUER UNE FLEBI

Avec le service LOUER UNE FLEBI, l’UTILISATEUR loue l’un des produits proposés dans la section « Louer une Flebi » (disponible via le lien https://prueba.flebi.com/suscripcion/).

Après avoir sélectionné le produit souhaité, celui-ci sera ajouté au panier, et le CLIENT devra simplement suivre le processus d’achat jusqu’à remplir toutes les étapes affichées à l’écran, notamment le choix du nombre de mois de service souhaité. Avant de finaliser le paiement, le prix total du service sera affiché, y compris les taxes et frais de transport applicables. Le prix du service varie en fonction du produit choisi et de la durée de la location sélectionnée.

Ce service est uniquement disponible en Espagne péninsulaire et aux Baléares.

L’abonnement sera facturé chaque mois jusqu’à la fin de la période sélectionnée lors de l’achat. Si le CLIENT, à la fin du contrat, n’a pas indiqué son souhait d’annuler son abonnement au service LOUER UNE FLEBI, le contrat sera automatiquement renouvelé pour un mois supplémentaire.

Une fois que le CLIENT informe FLEBI de sa décision de mettre fin à l’abonnement et de ne pas le prolonger (au moins 3 jours avant la fin du mois d’abonnement en cours), FLEBI annulera l’abonnement et organisera la récupération du produit.

Désistement et annulation du service

En aucun cas, le droit de rétractation ne pourra être exercé une fois le service entièrement exécuté, conformément à l’article 103 du texte légal précité.

Cependant, VOUS pouvez mettre fin à la relation contractuelle existante entre FLEBI et VOUS à tout moment, une fois que vous aurez respecté l’engagement temporaire lié à l’abonnement choisi.

FLEBI prévoit une situation d’annulation. Le client, à condition que la demande d’annulation ait été effectuée dans les 24 premières heures suivant la réception du produit, recevra un remboursement de 50 % du montant payé. Après ce délai de 24 heures, le client devra conserver le produit jusqu’à la fin de la période de location sélectionnée, et aucun remboursement ne sera effectué.

POINTS COMMUNS AUX SERVICES D’ESSAI ET DE LOCATION DE FLEBI

Retour du produit par le client à la fin de l’abonnement ou de la période d’essai

À la fin de la période d’essai ou de location, l’UTILISATEUR doit contacter FLEBI, en envoyant un email à info@flebi.com ou en utilisant le formulaire disponible dans la section « Contact », pour demander l’annulation de l’abonnement ou informer de la fin de la période d’essai. Une date sera fixée pour la récupération du produit. Le service de transport viendra récupérer le produit

à l’adresse de livraison initiale ou à un point de collecte convenu avec l’utilisateur.

Pour permettre la collecte, le produit doit être replacé dans son emballage d’origine, et l’étiquette de retour fournie avec le produit doit être collée sur l’étiquette d’expédition. Nous vous demandons donc de PRENDRE SOIN de l’emballage d’origine à la réception de la commande. L’UTILISATEUR doit retourner tous les accessoires livrés avec le produit.

Si le CLIENT ne remet pas le produit et/ou les accessoires à la date indiquée, une deuxième collecte sera effectuée le lendemain. Si le client ne peut pas remettre le produit et/ou les accessoires lors de ce deuxième essai, il devra contacter à nouveau FLEBI et demander une nouvelle collecte. Dans ce cas, le client s’engage à payer les frais opérationnels liés à la logistique inverse et peut être soumis à des pénalités.

En cas d’appropriation illégitime du produit par l’UTILISATEUR, FLEBI se réserve le droit d’engager les actions légales nécessaires et d’inscrire l’utilisateur sur une liste de défauts de paiement (ASNEF).

Obligations de l’UTILISATEUR

Pendant la période de location ou d’essai, le client ne peut pas transférer l’utilisation de la marchandise à un tiers sans le consentement préalable de FLEBI. En particulier, il est interdit de vendre, céder, donner, louer ou prêter les produits.

Le client est tenu de maintenir la marchandise exempte de droits de tiers pendant toute la durée de la commande. De plus, il ne peut modifier la marchandise. Par « modifier », on entend tout changement qui altère l’état dans lequel le produit a été reçu.

FLEBI se réserve le droit de ne pas envoyer le produit et ses accessoires au CLIENT si des indices suggèrent que le client pourrait en faire un usage inapproprié.

L’UTILISATEUR est seul responsable de respecter les exigences légales et les lois applicables à l’utilisation et au fonctionnement du produit sur la voie publique, ainsi que les instructions d’utilisation du fabricant.

Il est interdit de transporter plus d’une personne à la fois ou de transporter des objets qui entravent de quelque manière que ce soit la conduite. Le client est seul responsable de la bonne utilisation du produit et de l’utilisation d’équipements de protection adéquats tels que casques et autres accessoires.

Erreur dans le produit livré

Si le produit livré ne fonctionne pas comme il le devrait ou n’est pas celui que le CLIENT a demandé, l’UTILISATEUR doit contacter FLEBI par e-mail à l’adresse info@flebi.com ou via le formulaire disponible dans la section « contact » (https://www.flebi.com/contacto/), en fournissant les informations suivantes :

– Indiquer le numéro de commande, son nom complet et ses coordonnées (par exemple, téléphone mobile).

– Joindre une photo ou une vidéo du produit.

– Expliquer les raisons pour lesquelles le produit ne fonctionne pas.

– Indiquer l’adresse où le produit doit être récupéré.

FLEBI contactera le client pour organiser la récupération du produit à l’adresse indiquée et l’enverra à ses entrepôts. Là, un contrôle de qualité du produit retourné sera effectué et, si le produit est jugé défectueux, 100 % du montant payé sera remboursé dans un délai de 5 jours suivant l’annulation.

Assurance

Le produit est assuré par NEWE. L’assurance couvre 80 % du prix de vente en cas de casse, dommage ou oxydation. Les cas de perte et de vol ne sont pas couverts. De plus, le client est responsable des dommages qu’il pourrait causer à autrui lors de l’utilisation du produit.

Incidents liés au produit

En cas de panne du produit en période d’essai/location, vous devez nous le signaler par e-mail à l’adresse info@flebi.com ou via le formulaire disponible dans la section « contact » (https://www.flebi.com/contacto/). FLEBI prendra en charge la récupération du produit à la même adresse que celle où il a été livré.

Si la panne est due à une faute ou à une négligence de l’utilisateur, ou si elle relève des causes exclues de la garantie légale des produits vendus par FLEBI, FLEBI se réserve le droit de facturer à l’utilisateur les frais de réparation.

En cas de vol ou de cambriolage, FLEBI décline toute responsabilité et se réserve le droit de réclamer la valeur du produit loué ou testé, calculée sur la base de sa valeur marchande actuelle. Nous vous demandons donc de faire preuve de responsabilité dans l’utilisation de nos vélos.

E) SERVICE D’ENTRETIEN

Le service d’entretien FLEBI est annuel, pour un prix de 49 €, TVA incluse, à payer en une seule fois lors de la souscription au service avec FLEBI.

Ce service n’est pas disponible pour tous les produits. Avant de souscrire au service, l’UTILISATEUR doit contacter FLEBI par e-mail à info@flebi.com ou via le formulaire disponible dans la section « contact » (https://www.flebi.com/contacto/). FLEBI évaluera votre vélo et déterminera si le service d’entretien peut lui être appliqué.

Les prestations incluses dans le service d’entretien annuel sont disponibles sur notre site, dans la section « Entretien » (https://www.flebi.com/mantenimiento-flebi/). Nous vous recommandons de lire attentivement les prestations incluses avant de souscrire au service d’entretien FLEBI.

3.5. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y CONDICIONES DE ENVÍO

3.5.1. PRIX

Les prix applicables à chaque produit et service sont publiés sur notre site, TVA incluse et frais d’expédition exclus, sauf mention contraire. Toutefois, avant de valider le paiement, tous les tarifs applicables, y compris taxes, frais d’expédition ou autres frais supplémentaires, seront présentés au CLIENT.

Pour les achats effectués en dehors du territoire péninsulaire et des Baléares, certains impôts, taxes ou droits de douane peuvent ne pas être inclus dans le prix. Ces frais sont à la charge du client, qui doit connaître la politique d’importation de son pays.

Vous pouvez consulter les frais d’expédition applicables dans notre section « conditions d’expédition » (https://www.flebi.com/gastos-de-envio/). Lorsque la commande comprend au moins un vélo et des accessoires, seuls les frais d’expédition liés au vélo seront facturés.

FLEBI peut modifier les prix selon les conditions du marché. Ces modifications ne s’appliqueront pas aux contrats déjà passés, garantissant au CLIENT le prix convenu.

3.5.2. MODE DE PAIEMENT

Chez FLEBI, nous proposons différents modes de paiement : par virement bancaire, carte de crédit/débit, via la plateforme PayPal, Scalapay ou par le biais de l’entité financière de crédit Cetelem.

En cas de sélection du virement bancaire, les informations du compte bancaire seront fournies par e-mail. La commande et/ou la prestation, ainsi que l’expédition du produit, ne seront pas traitées tant que l’encaissement du virement n’aura pas été confirmé sur notre compte.

Si vous choisissez PayPal, Scalapay ou Cetelem comme moyen de paiement, la transaction entre vous et FLEBI sera conditionnée par la souscription aux services de la plateforme ou de l’entité financière sélectionnée.

Avant d’utiliser l’un de ces moyens de paiement, les UTILISATEURS doivent accepter les Conditions générales et la politique de confidentialité de l’entité en question, disponibles sur leurs sites web respectifs. Nous recommandons vivement de lire ces documents avant de les accepter.

Par le présent texte légal, l’UTILISATEUR accepte expressément d’exonérer FLEBI de toute responsabilité envers toute personne découlant de l’utilisation des services de PayPal, Scalapay ou Cetelem, ainsi que de l’acceptation de leurs conditions générales et de leur politique de confidentialité.

3.5.3. CONDITIONS D’EXPÉDITION

Les produits proposés sur le site ne seront expédiés qu’aux pays/villes indiqués dans nos conditions d’expédition disponibles sur notre site web, accessibles via le lien suivant : https://www.flebi.com/gastos-de-envio/. Aucune expédition ne sera effectuée en dehors des zones de livraison mentionnées.

Une fois la commande passée, FLEBI traitera la commande dans un délai de 24 à 48 heures. La date de livraison de la commande variera entre 2 et 10 jours ouvrés, selon le mode et l’adresse de livraison sélectionnés. Les délais de livraison approximatifs pour chaque méthode et destination seront indiqués lors du processus de commande et peuvent également être consultés sur notre site web (https://www.flebi.com/gastos-de-envio/).

Comme mentionné dans la section 3.5.1. PRIX de ce texte légal, vous pouvez consulter les frais d’expédition applicables dans notre section « conditions d’expédition ».

3.6. GARANTIES LÉGALES SUR LES PRODUITS PROPOSÉS

3.6.1. GARANTIES LÉGALES SUR LES PRODUITS PROPOSÉS

(https://www.flebi.com/gastos-de-envio/) : Section détaillant le montant des frais d’expédition en fonction de l’adresse de livraison sélectionnée. Lorsqu’une commande inclut au moins un vélo et des accessoires, seuls les frais d’expédition correspondant au vélo seront facturés.

FLEBI garantit la conformité de ses produits pendant une période de trois (3) ans à compter de leur livraison. Le consommateur ou utilisateur doit informer FLEBI du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a pris connaissance.

Pour exercer ce droit, le CLIENT doit contacter FLEBI par e-mail à l’adresse info@flebi.com ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site.

Le CLIENT doit envoyer le produit à l’adresse suivante :
Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira – Séville, Espagne.
FLEBI prendra en charge les frais d’expédition liés au retour.

FLEBI procédera, selon les cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l’article, démarches qui seront gratuites pour le consommateur ou utilisateur. En cas de remplacement, FLEBI garantit l’échange avec une pièce du même modèle dans la mesure du possible, ou avec un modèle similaire.

Si un remboursement est nécessaire, FLEBI effectuera ce remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Le droit de garantie légale est un droit reconnu par la loi pour le consommateur. Par conséquent, il ne pourra être exercé que par une personne remplissant les conditions de consommateur et ayant contracté avec FLEBI. Les retours de produits au titre de la garantie légale ne seront pas acceptés pour des tiers extérieurs à la relation contractuelle entre FLEBI et le CONSOMMATEUR.

Les garanties légales ne s’appliqueront pas dans les cas suivants :

– Dommages ou détériorations subis par le produit en raison d’une cause externe et étrangère à FLEBI. Par exemple, la garantie légale ne s’appliquera pas lorsque les dommages résultent d’accidents non imputables à FLEBI, de rayures ou de crevaisons survenues lors de l’utilisation, ou de dommages causés au produit lorsqu’il a été connecté à des courants instables et/ou défectueux, etc.

– Dommages ou détériorations causés par une mauvaise manipulation de la part du client. Par exemple, une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications du fabricant, une utilisation nuisible au bon fonctionnement de l’appareil, une utilisation à des fins commerciales ou collectives, l’utilisation de périphériques, accessoires ou consommables incompatibles, etc.

– Remplacement de consommables. Les usures de pièces telles que les batteries, lumières, fusibles, chambres à air, pneus, roulements, patins de frein, etc., ne seront pas couvertes par la garantie lorsque cette usure est due à une utilisation normale.

– Dommages ou détériorations dus à une utilisation anormale ou non conforme des produits. À cet égard, nous vous conseillons de lire le manuel d’instructions inclus avec chacun de nos produits.

– Dommages ou détériorations résultant de réparations ou manipulations du produit effectuées par des services techniques non reconnus et/ou non autorisés par FLEBI. Le remplacement des consommables doit être réalisé par le service technique de FLEBI.

3.7. DROIT DE RÉTRACTATION

En cas de besoin d’un service de réparation ou de remplacement non couvert par la garantie, le client devra prendre en charge tous les frais pouvant découler de l’envoi du produit au service technique de FLEBI (situé à Séville) et de sa restitution au client. Une fois le produit reçu, FLEBI établira un devis pour le service à effectuer et, en cas de refus par l’utilisateur, le vélo sera renvoyé dans les mêmes conditions qu’à sa réception, FLEBI pouvant répercuter sur le client les frais liés à l’examen du produit et à l’identification du problème.

Si le vélo a été acheté via notre site web, lorsque la batterie arrive en fin de vie, il suffit d’acheter une nouvelle batterie dans la boutique en ligne de FLEBI et de nous envoyer le vélo pour le remplacement. Nous enverrons le vélo au service technique de FLEBI pour que la batterie ancienne soit remplacée par la nouvelle sans aucun coût pour le CLIENT pour le service technique. Une fois la réparation terminée, nous renverrons le vélo à la même adresse à partir de laquelle il a été expédié à FLEBI, les frais d’envoi étant à la charge du CLIENT. Si le CLIENT souhaite que FLEBI se charge de la collecte à son domicile, il devra simplement payer un coût supplémentaire pour le transport de collecte.

Les produits KM ZERO bénéficient d’une garantie légale d’un (1) an. Les défauts déjà présents sur le produit au moment de l’achat par l’UTILISATEUR, et dont ce dernier avait été informé, ne sont pas couverts par la garantie.

3.7.1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour résilier le contrat, sans avoir à fournir de justification. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai.

Le CLIENT devra assumer les coûts directs de retour des produits.

Pour le retour de produits défectueux ou de services mal exécutés, les dispositions du paragraphe 3.6 GARANTIES LÉGALES du présent texte légal s’appliquent.

3.7.2. CONDITIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas dans les cas suivants, ainsi que dans les autres exceptions prévues à l’article 103 de la Loi 3/2014 :

● Le produit a été utilisé ou présente des signes d’usure dus à une manipulation inutile, injustifiée et/ou inacceptable.

● Le produit a été manipulé de manière inappropriée, causant des dommages au produit.

● Le produit est retourné sans certains des accessoires avec lesquels il a été livré.

● La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l’entreprise ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.

● La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés.

● La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

● La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

● La prestation de services, une fois le service complètement exécuté ou son exécution commencée.

Les variations de couleur que pourraient présenter les teintes des matériaux ou celles dues aux caractéristiques et configurations de l’écran à partir duquel l’achat est effectué ne sont pas considérées comme des défauts.

Dans les cas où le droit de rétractation ne s’applique pas, le client sera informé de l’impossibilité du retour, les frais de retour étant à la charge du CLIENT.

Aucun retour ne sera accepté en port dû ou contre remboursement.

3.7.3. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Une fois l’état correct du produit retourné vérifié, FLEBI procédera au remboursement du montant dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expressément indiquée par vous.

FLEBI remboursera au CLIENT le prix total payé pour la commande (celui figurant sur la facture ou le reçu d’achat). Les frais supplémentaires résultant du choix par le CLIENT d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé ne seront pas remboursés. Le CLIENT prendra en charge les coûts directs liés au retour des produits.

3.7.4. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision à l’adresse postale suivante :
Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla, Espagne
Ou à l’adresse e-mail : info@flebi.com

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle suivant (vous devez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat). Toute déclaration claire exprimant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation est également valable.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de FLEBI :

Je vous notifie par la présente que je me rétracte de notre contrat de vente du produit suivant :

● Commandé le (date de la commande) / reçu le (date de réception)

● Produit à retourner :

● Nom et adresse du CLIENT :

● Adresse de collecte :

● Téléphone du CLIENT :

● E-mail du CLIENT :

● Date de la rétractation :

Modalités de retour de la commande

Pour retourner les produits achetés sur le site https://www.flebi.com, le CLIENT devra envoyer le colis par le moyen de son choix à l’adresse suivante :
Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla, Espagne.
Le CLIENT devra assumer les coûts directs du retour des produits et sera le seul responsable des articles jusqu’à leur arrivée dans nos entrepôts. Nous recommandons d’envoyer l’article via un service de messagerie ou en courrier recommandé, et de conserver le reçu d’envoi.

Pour les produits achetés via nos distributeurs, les retours devront être gérés directement avec eux, conformément aux politiques de retour en vigueur.

Aucun retour ne sera accepté en port dû ou contre remboursement.

3.8. PEDIDOS FALSOS O FALSAS IDENTIDADES

Chaque commande est associée à une adresse IP déterminée. Celles-ci ne sont généralement pas utilisées à des fins spécifiques. Cependant, nous nous réservons le droit de les utiliser pour engager des actions légales contre les personnes qui passent des commandes fictives de matériel sans intention de les récupérer ni de les payer, ou simplement pour abuser du droit de rétractation à des fins autres que celles prévues. Dans ces cas, nous agirons par voie pénale, conformément au cadre juridique applicable, en collaboration avec les autorités compétentes, et prendrons les mesures nécessaires pour mettre fin à ces commandes frauduleuses.

3.9. SERVICIO POST-VENTA

Si vous avez des questions concernant un produit acheté sur le site https://www.flebi.com, vous pouvez nous contacter via notre adresse e-mail info@flebi.com ou en utilisant les formulaires de contact disponibles sur notre site.

3.10. QUEJAS Y RECLAMACIONES

En cas de réclamation ou de plainte, vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail legal@flebi.com. Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :

● Nom, adresse, numéro de pièce d’identité, adresse e-mail et numéro de téléphone du plaignant.

● Une description claire et concise des faits faisant l’objet de votre réclamation.

● Ce que vous demandez par le biais de cette réclamation.

Vous pouvez obtenir un modèle de formulaire de réclamation au lien suivant :

https://www.consumoresponde.es/sites/default/files/articulos/Formulario%20de%20Quejas%20y%20Reclamaciones%20rellenable_15.pdf

De plus, le CLIENT a la possibilité de recourir au système de résolution des litiges en ligne de l’Union Européenne, accessible via ce lien :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

4. LANGUE DE LA TRANSACTION

L’utilisateur peut choisir la langue dans laquelle le contrat de vente avec FLEBI sera formalisé parmi les options suivantes : espagnol, anglais, français ou italien. Cette sélection doit être faite dans la section correspondante du site web.

5. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Dans le cadre du respect de la législation espagnole sur la protection des données personnelles, FLEBI garantit le respect total des obligations décrites, ainsi que la mise en œuvre des mesures de sécurité prévues par la Loi Organique sur la Protection des Données Personnelles (Loi 3/2018, ci-après LOPDGDD) et le nouveau Règlement Général Européen (UE) 2016/679, ci-après RGPD.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, il est essentiel que vous lisiez et compreniez la Politique de Protection des Données et de Confidentialité ainsi que la Politique de Cookies de ce site web. L’équipe de FLEBI recommande à nouveau de bien les lire avant d’utiliser le site ou ses contenus/services, et de s’abstenir d’utiliser la plateforme si vous n’êtes pas d’accord avec ces politiques.

Bien qu’il soit nécessaire d’accepter la Politique de Confidentialité et de Protection des Données, qui détaille l’utilisation et le traitement de vos données, chaque utilisateur a la possibilité d’exercer ses droits d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression ou d’opposition en envoyant un e-mail à : legal@flebi.com

6. LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLE

FLEBI a son siège social en Espagne et est donc soumise aux lois espagnoles et européennes en matière de contrats.

En cas de litige, le tribunal ou le juge compétent sera celui du domicile du CLIENT.

Si l’Utilisateur accède à ce site depuis un lieu situé en dehors de l’Espagne, il est responsable de respecter toutes les lois locales et internationales qui pourraient lui être applicables.

7. MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

FLEBI se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales si elle le juge nécessaire. Les modifications apportées n’auront pas d’effet rétroactif et entreront en vigueur dès leur publication.

Il est de votre responsabilité de lire l’intégralité de ce texte juridique ainsi que les autres documents publiés sur notre site avant de naviguer ou d’effectuer un achat sur notre plateforme en ligne.

Mentions légales

Si vous avez la moindre question, il vous suffit de nous écrire.