Conditions de service
Produits et coûts
Les prix et conditions de vente sont purement informatifs et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, la passation de commande par le biais du formulaire d’achat implique l’acceptation du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande. Une fois la commande formalisée, l’achat est considéré comme réalisé de plein droit, avec toutes les garanties légales protégeant le consommateur, et à partir de ce moment, les prix et conditions deviennent contractuels et ne peuvent être modifiés sans l’accord exprès des deux parties.
Les prix affichés incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) légalement applicable et sont indiqués en euros. Sauf indication contraire, les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison.
Langue de la transaction
L’utilisateur peut choisir la langue dans laquelle sera formalisé le contrat de vente avec Flebi parmi l’espagnol, l’anglais, le français ou l’italien, en sélectionnant cette option dans la partie du site web prévue à cet effet.
Modes de paiement
Les modes de paiement suivants sont proposés : virement bancaire, carte de crédit/débit, PayPal, Scalapay et Cetelem.
En cas de sélection du virement bancaire, les coordonnées du compte bancaire à utiliser seront communiquées par e-mail.
Garanties
Tout matériel vendu sur notre boutique en ligne bénéficie de la garantie légale de conformité, de la garantie légale contre les vices cachés et de la garantie Flebi. Cette garantie est conforme à la Directive 1999/44/CE du Parlement Européen et du Conseil, du 25 mai 1999, relative à certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation.
Depuis le 1er janvier 2022, la garantie pour tous les produits achetés et facturés en Espagne et au Portugal est de 3 ans. Avant cette date, elle était de 12 mois pour les composants électriques et de 24 mois pour le cadre. Aucune garantie ne s’applique aux composants soumis à une usure normale (par exemple : batteries, lumières, fusibles, chambres à air, pneus, roulements, freins, rayons, etc.).
Pour faire valoir la garantie, l’acheteur du vélo doit contacter Flebi via le formulaire de contact de son site web, en indiquant le numéro de commande, le numéro de facture et en décrivant clairement le problème. Flebi contactera l’acheteur dans les plus brefs délais pour lui proposer la solution la plus adaptée à son cas. La garantie est liée au premier propriétaire du vélo, qui est le seul à pouvoir en bénéficier.
En cas de besoin de réparation, les frais d’envoi de l’article aux entrepôts de Flebi sont à la charge du client. Toutefois, si la garantie légale de conformité est applicable au(x) article(s) retourné(s), tous les frais de retour seront remboursés au client.
Les garanties légales ne s’appliqueront pas ou s’appliqueront partiellement à la réparation des éventuels dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc, rayures, crevaisons, problèmes électriques, etc.), ou d’une mauvaise manipulation de la part du client (par exemple, une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications du fabricant, une utilisation nuisible au bon fonctionnement de l’appareil, une utilisation à des fins commerciales ou collectives, ou l’utilisation de périphériques, accessoires ou consommables incompatibles, modification des réglages d’usine de l’écran, etc.).
De même, ne sont pas couverts :
- le remplacement des consommables (batteries, lumières, fusibles, chambres à air, pneus, roulements, freins, rayons…)
- l’utilisation anormale ou non conforme des produits. Pour cela, nous vous conseillons de lire le manuel d’instructions inclus avec chacun de nos produits
- les pannes des accessoires (câbles d’alimentation…)
- les réparations des défauts éventuels effectuées par des services techniques non reconnus et/ou autorisés par Flebi
- les dommages causés par toute cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc, rayures, crevaisons, problèmes électriques, mauvaise utilisation du vélo, etc.)
Droit de rétractation
L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où l’acheteur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend possession matérielle du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Flebi Soluciones S.L., Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira – Séville, téléphone 606 225 432, email info@flebi.com) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou email), en incluant votre nom, adresse complète, numéro de téléphone et adresse email.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que l’acheteur envoie la communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai correspondant.
Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats portant sur :
– La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’entreprise et susceptibles de se produire pendant la période de rétractation.
– La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
– La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
– La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
– La fourniture de biens qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.
– La fourniture de biens qui ont été utilisés et/ou testés.
Modèle de formulaire de rétractation
(à remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
– À l’attention de :
Flebi Soluciones S.L.
Polígono San Nicolás calle 8 nave 99
41500 Alcalá de Guadaira – Sevilla
email: info @ flebi.com
– Par la présente, je vous notifie/notifions () ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien/prestation de service (*) suivant(e) :
– Commandé le/reçu le (*)
– Nom du consommateur ou des consommateurs
– Adresse du consommateur ou des consommateurs
– Signature du consommateur ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé en version papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de la part de l’acheteur, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, seront remboursés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle Flebi a été informée de la décision de se rétracter du contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement. Flebi se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve de leur retour, selon la condition qui se présente en premier.
L’acheteur doit retourner ou remettre directement les biens à Flebi ou à ses entrepôts situés au Polígono San Nicolás calle 8 nave 9, 41500 Alcalá de Guadaira (Séville), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée. Le délai est considéré comme respecté si le retour des biens est effectué avant l’expiration du délai.
L’acheteur doit assumer les frais directs de retour des biens. L’acheteur sera seul responsable de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Services hors garantie
En cas de nécessité d’une réparation ou d’un remplacement non couvert par la garantie, le client devra prendre en charge les frais d’expédition (aller et retour) au service technique de Flebi situé à Séville.
Flebi émettra un devis pour le service et, en cas de refus, le vélo sera retourné dans l’état atteint nécessaire pour diagnostiquer la panne et établir le devis. Le client a également l’option de payer les frais requis pour recevoir le vélo monté.
Remplacement de la batterie
Les batteries non amovibles des modèles Flebi (Evo, Eco) doivent être remplacées par le Service Technique de Flebi ou par l’un de nos distributeurs agréés. Si vous avez acheté votre vélo sur notre site web, lorsque la batterie arrive en fin de vie, vous devez simplement en acheter une nouvelle dans la boutique en ligne de Flebi et nous envoyer votre vélo à notre Service Technique. Nous remplacerons la batterie gratuitement et vous la renverrons. Si vous souhaitez que nous prenions en charge la collecte à votre domicile, vous devrez simplement payer un coût supplémentaire pour le transport.
