Servicevoorwaarden
Producten en kosten
De prijzen en verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend informatief en kunnen worden gewijzigd als gevolg van marktontwikkelingen. Het plaatsen van een bestelling door het invullen van het aankoopformulier houdt echter in dat de koper instemt met de aangeboden prijs en met de algemene verkoopvoorwaarden die op dat moment van kracht zijn. Zodra de bestelling is afgerond, geldt de aankoop als rechtsgeldig tot stand gekomen, met alle wettelijke garanties die de consument beschermen. Vanaf dat moment hebben de prijzen en voorwaarden een contractueel karakter en kunnen zij niet worden gewijzigd zonder uitdrukkelijke instemming van beide partijen.
De getoonde prijzen zijn inclusief de wettelijk toepasselijke btw en worden weergegeven in euro. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn verzendkosten niet in de aangegeven prijzen inbegrepen.
Taal van de transactie
De gebruiker kan kiezen in welke taal de koopovereenkomst met Flebi wordt gesloten: Spaans, Engels, Frans of Italiaans. Deze keuze kan worden gemaakt in het daarvoor bestemde gedeelte van de website.
Betaalmethoden
De volgende betaalmethoden worden aangeboden: bankoverschrijving, creditcard/debetkaart, PayPal, Scalapay en Cetelem.
Wanneer voor bankoverschrijving wordt gekozen, worden de gegevens van de rekening waarnaar het bedrag moet worden overgemaakt per e-mail verstrekt.
Garanties
Alle producten die via onze webshop worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie, de wettelijke garantie voor verborgen gebreken en de garantie van Flebi. Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen is van toepassing.
Voor alle producten die vanaf 1 januari 2022 in Spanje en Portugal zijn gekocht en gefactureerd, geldt een garantie van 3 jaar. Voor aankopen vóór die datum gold 12 maanden garantie op elektrische onderdelen en 24 maanden op het frame. Onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn, vallen niet onder de garantie (bijvoorbeeld accu’s, verlichting, zekeringen, binnenbanden, buitenbanden, lagers, remmen, spaken enz.).
Om aanspraak te maken op de garantie moet de koper van de fiets contact opnemen met Flebi via het contactformulier op de website, onder vermelding van het bestelnummer, factuurnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Flebi neemt zo snel mogelijk contact op met de koper om een passende oplossing te bieden. De garantie is gekoppeld aan de eerste eigenaar van de fiets en kan uitsluitend door deze persoon worden ingeroepen.
Wanneer een reparatie nodig is, zijn de verzendkosten van het artikel naar het magazijn van Flebi voor rekening van de klant. Als de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is op het/de geretourneerde artikel(en), worden alle kosten die uit deze retourzending voortvloeien aan de klant vergoed.
De wettelijke garanties zijn niet of slechts gedeeltelijk van toepassing op reparaties van schade die voortvloeit uit een oorzaak buiten het apparaat (bijvoorbeeld een ongeval, botsing, krassen, lekke banden, stroomproblemen enz.) of uit onjuist gebruik door de klant (bijvoorbeeld gebruik of installatie in strijd met de specificaties van de fabrikant, gebruik dat de goede werking van het apparaat schaadt, commercieel of collectief gebruik, gebruik van incompatibele randapparatuur, accessoires of verbruiksartikelen, wijziging van de fabrieksinstellingen van het display enz.).
Evenmin gedekt zijn:
- de vervanging van verbruiks- en slijtageonderdelen (accu’s, verlichting, zekeringen, binnenbanden, buitenbanden, lagers, remmen, spaken enz.)
- abnormaal gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de voorschriften. Daarom raden we aan de bij elk van onze producten meegeleverde handleiding te lezen
- defecten aan accessoires (voedingskabels enz.)
- reparaties van mogelijke defecten door technische diensten die niet door Flebi zijn erkend en/of geautoriseerd
- schade veroorzaakt door enige externe oorzaak (bijvoorbeeld een ongeval, botsing, krassen, lekke banden, stroomproblemen, onjuist gebruik van de fiets enz.)
Herroepingsrecht
De koper heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de koper, of een door de koper aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste van de betreffende goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Flebi Soluciones S.L., Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira – Sevilla, telefoon 606 225 432, e-mail info@flebi.com) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld per post, fax of e-mail), met vermelding van naam, volledig adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de koper de mededeling over de uitoefening van dit recht verzendt voordat de betreffende termijn is verstreken.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende:
– de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die de onderneming niet kan beheersen en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen.
– de levering van goederen die volgens specificaties van de consument en gebruiker zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
– de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
– de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
– de levering van goederen die na levering en vanwege hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd.
– de levering van goederen die zijn gebruikt en/of getest.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en verzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
– Ter attentie van:
Flebi Soluciones S.L.
Polígono San Nicolás calle 8 nave 99
41500 Alcalá de Guadaira – Sevilla
e-mail: info @ flebi.com
– Hierbij deel ik/delen wij (*) mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen
– Besteld op/ontvangen op (*)
– Naam van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers
– Adres van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers
– Handtekening van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)”
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Gevolgen van herroeping
Wanneer de koper de overeenkomst herroept, worden alle van de koper ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop Flebi op de hoogte is gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen, terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de koper voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In ieder geval worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Flebi mag de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de koper bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De koper moet de goederen zonder onnodige vertraging rechtstreeks aan Flebi retourneren of afleveren bij het magazijn van Flebi aan Polígono San Nicolás calle 8 nave 9, 41500 Alcalá de Guadaira (Sevilla), en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de beslissing tot herroeping van de overeenkomst is meegedeeld. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd wanneer de goederen vóór het verstrijken ervan zijn teruggezonden.
De koper draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen. De koper is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Diensten buiten de garantie
Wanneer een reparatie- of vervangingsdienst nodig is die niet onder de garantie valt, zijn de verzendkosten heen en terug naar de technische dienst van Flebi in Sevilla voor rekening van de klant.
Flebi stelt een offerte op voor de dienst. Als deze niet wordt geaccepteerd, wordt de fiets teruggestuurd in de staat die noodzakelijk was om het defect te kunnen diagnosticeren en de offerte op te stellen. De klant kan er ook voor kiezen de benodigde kosten te betalen om de fiets gemonteerd terug te ontvangen.
Accu vervangen
De niet-uitneembare accu’s van Flebi-modellen (Evo, Eco) moeten worden vervangen door de technische dienst van Flebi of door de technische dienst van een van onze officiële dealers. Heb je je fiets via onze website gekocht, dan hoef je aan het einde van de levensduur van de accu alleen een nieuwe accu in de Flebi-webshop te kopen en je fiets naar onze technische dienst te sturen. Wij vervangen de accu zonder extra kosten en sturen de fiets terug. Wil je dat wij de fiets bij je thuis ophalen, dan betaal je alleen de extra transportkosten.
